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Qual a função dos supervisores dentro de um call center?
Apoia os treinamentos a alinha os procedimentos, esclarece dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação. Assume ligações de solicitações que não foram atendidas, acompanha relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade, solicita réplicas e também feedbacks pontuais de oportunidades.
O que faz o Supervisor de call center?
O Supervisor de Telemarketing Receptivo é o profissional responsável por supervisionar o atendimento dos operadores liderando sua equipe, cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso das operações.
Qual a função de um call center?
Promover e zelar pela boa imagem da organização é a primeira função de um call center. A segunda, prestar serviços e gerar oportunidades de negócios. Já pela ótica interna, a missão é abastecer a empresa com informações sobre os cliente e o uso dessas informações para satisfazer consumidores e identificar oportunidades de negócio.
Quais as responsabilidades do supervisor de call center?
Responsabilidades do Supervisor de Call Center incluem: Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes. Contratar e integrar novos funcionários. Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback.
Por que o profissional do call center é treinado para solucionar problemas?
Enquanto o profissional do call center é treinado para oferecer soluções simples da maneira mais rápida possível. Muito mais do que um número na planilha de resolvidos, os problemas de cada um dos consumidores é o foco do trabalho do profissional de Help Desk. Mas, vamos por partes, para facilitar o entendimento.
Qual o atendimento oferecido pelo call center?
O tipo de atendimento oferecido pelo o que é call center não envolve tanta profundidade de conhecimento, mas é feito em uma quantidade muito grande, repetidas vezes. Agora, se a sua empresa precisa de um conhecimento mais específico e profissionais mais capacitados a solucionar os problemas dos seus clientes, o Help Desk é o mais indicado.