O que é retenção de cancelamento?
O termo retenção é muito utilizado para empresas que vendem licença de softwares, por exemplo, pois nesse caso o cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento. É o mesmo caso de bancos, em que não é exatamente um produto que é vendido e sim um serviço que pode ser cancelado quando necessário.
O que é retenção de cartão?
Se você ultrapassar o limite de crédito, uma retenção poderá ser colocada no cartão para impedir que você o use. Esta retenção administrativa permanecerá em vigor até que você pague seu cartão abaixo do limite de crédito, se esse for o problema.
Qual a importância da estratégia de retenção de clientes?
Em teoria, não há dúvida sobre a importância das estratégias de retenção de clientes. Afinal, elas são essenciais para manter uma boa lucratividade comercial. Mas, além de garantir vendas recorrentes e criar uma base de clientes estável, a retenção também significa reunir mais defensores da sua marca.
Como é utilizado o termo retenção?
O termo retenção é muito utilizado para empresas que vendem licença de softwares, por exemplo, pois nesse caso o cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento. É o mesmo caso de bancos, em que não é exatamente um produto que é vendido e sim um serviço que pode ser cancelado quando necessário.
Como entender a retenção de clientes?
Bancos são outro exemplo bacana para entender a retenção de clientes. Afinal, ainda que você não pague uma assinatura mensal por seus serviços, pode ter produtos contratados além da conta bancária, como é o caso de investimentos e cartão de crédito.
Como organizar a retenção de clientes?
4. Organize-se em função do cliente, não da empresa É impossível ter uma boa estratégia de retenção de clientes se a empresa não estiver disposta a se adaptar, buscando melhorias nos produtos e serviços e, é claro, no atendimento ao cliente.