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O que é NPS e para que ele serve esta pergunta é obrigatória?
O NPS é uma metodologia que serve para mensurar como anda a satisfação do cliente com a sua marca, produto ou serviço. Ele pode ser usado para mensurar a jornada do cliente como um todo, é o NPS Relacional ou para medir a satisfação do cliente em pontos específicos da jornada, é o NPS Transacional.
O que é Innerloop?
– Inner Loop – que é o ciclo interno, ou seja, todo o cliente que responde a uma pesquisa merece e deve ter um feedback da sua empresa sobre a resposta que forneceu na pesquisa do NPS. Seja ele um detrator, promotor ou neutro.
Quem criou o Net Promoter Score?
Frederick F. Reichheld
O NPS surgiu em 2003, quando o executivo Frederick F. Reichheld publicou o artigo “The One Number You Need to Grow” na revista Harvard Business Review, publicação da famosa universidade norte-americana.
Quanto é um bom NPS?
As notas médias podem variar de acordo com o ramo de atuação de empresa, mas podemos estabelecer, de modo geral, a seguinte escala de classificação: Excelente – NPS entre 75 e 100. Muito bom – NPS entre 50 e 74. Razoável – NPS entre 0 e 49.
Qual o objetivo da NPS?
Além de medir o índice de satisfação do consumidor, o NPS permite categorizar as respostas e dessa forma identificar alguns tipos de clientes e qual é o grau de engajamento que eles possuem com sua marca.
Qual o foco do fechamento de loop?
O fechamento de loop é o nome dado à etapa realizada após a conclusão da aplicação de uma pesquisa de NPS e tem como objetivo oferecer um feedback às respostas dos clientes e gerar insights na sua equipe para melhorias internas de processos que afetam seus consumidores.
Quando surgiu NPS?
O NPS – Net Promoter Score é um sistema de medição criado em 1993 por Fred Reichheld. Como toda boa descoberta, aconteceu graças à dedicação que Reichheld tinha pela pesquisa.
Como surgiu o NPS?
O NPS surgiu em 2003, quando o autor e pesquisador de negócios Fred Heichheld lançou um artigo na revista Harvard Business Review chamado “The One Number You Need to Grow” (“Um número que você precisa para crescer”).